Обеспечение непрерывности бизнес-процессов и управление кризисными ситуациями

В XXI веке информационные технологии играют огромную роль в бизнесе. Они стали мощным двигателем экономики, но в то же время и источником рисков. Для обеспечения непрерывности бизнес-процессов крайне важна бесперебойная работа ИТ-сервисов. Отказ этих сервисов может привести к простоям и финансовым потерям, а в худшем случае - катастрофическим последствиям. Наш материал расскажет о средствах, которые обеспечивают информационную безопасность и непрерывность бизнеса.

Современный бизнес, основанный на использовании информационных технологий, нуждается в надежной системе кризис-менеджмента, которая бы обеспечивала бесперебойность процессов. Это становится особенно актуально для кредитно-финансовых, телекоммуникационных и высокотехнологичных компаний, а также предприятий непрерывного производственного цикла, включая атомные электростанции. Однако, готовность к возможным кризисным ситуациям не менее важна и для ритейл-сетей, электронной коммерции и государственных учреждений.

В некоторых отраслях существуют специальные регуляторные акты, которые имеют отношение к обеспечению непрерывности бизнеса и должны соблюдаться для получения соответствующей лицензии. Высокая степень риска, связанная с сбоем в работе ИТ-сервисов, может привести к большим материальным потерям для банков, которые не могут позволить себе непродолжительный перерыв в работе. Авария на предприятии ТЭК или авиакомпании может повлечь за собой не только финансовые потери, но и потерю человеческих жизней.

Причины возникновения бизнес-рисков могут быть различными, например, природные бедствия, аварии в энергосистемах или киберпреступления. В связи с этим, важность обеспечения информационной безопасности общеизвестна.

Компания DEAC провела опрос в 2019 году, который продемонстрировал, что наиболее восприимчивыми к рискам непрерывности бизнеса являются финансовая и информационная сферы. Значительная часть опрошенных не может продолжать работу более одного часа в случае недоступности ИТ-систем, что подчеркивает важность обеспечения непрерывности бизнес-процессов.

Существуют инструменты кризис-менеджмента, которые обеспечивают безопасность бизнеса в целом. Это BCM (Business Continuity Management), BCP (Business Continuity Planning) и DRP (Disaster Recovery Planning). Они наследуют методологию ИБ и имеют основные принципы: анализ рисков, контроль и управление инцидентами, стратегическое и тактическое планирование непрерывности информационно-коммуникационных технологий.

BCM (BCP & DRP) являются неотъемлемой частью системы ИБ и обеспечивают не только непрерывность бизнеса, но и безопасность в целом. Управление ИБ является основой BCM, и их требования учитываются при выборе дата-центра для хранения информации, а также при внедрении стандартов, включая ISO/IEC 27001 и ISO 22301:2012.

Важно отметить, что BCM постепенно охватила практически все аспекты деловой активности и превратилась в целостную структуру взглядов на методы обеспечения непрерывности бизнеса. Она стала устойчивостью организации к всевозможным сбоям, разрушениям и потерям, в первую очередь финансовым.

Управление непрерывностью бизнеса (BCM) является важным аспектом для любой организации. Приоритетные цели и задачи BCM зависят от масштаба и сферы деятельности, и во главу угла ставится управление определенным типом или классом взаимосвязанных инцидентов.

Один из основных комплексов происшествий, рассмотриваемых в рамках BCM, это управление инцидентами или Incident management (IM). Данный уровень охватывает целый комплекс происшествий высокой и средней вероятности возникновения. Задачи и цели IM — обеспечить сохранность, доступность и целостность информации, а также отказоустойчивость оборудования.

Другим важным комплексом в рамках BCM является управление непрерывностью бизнеса и аварийным восстановлением, или Business continuity & disaster recovery management. Он направлен на предотвращение инцидентов, которые могут привести к приостановке работы всей организации или ее важнейших бизнес-процессов. По исследованию, проведенному компанией Veeam Software в 2019 году, ежегодные мировые потери от простоев приложений превышают 20 млн долларов, а по России эта цифра немного ниже — 19,8 млн долларов.

Еще одним комплексом BCM является управление чрезвычайными (кризисными) ситуациями, или Crisis & emergency management. Он ставит своей задачей предупреждение крайне редких, но катастрофических по последствиям инцидентов, таких как экологические и гуманитарные катаклизмы или инфраструктурные разрушения в границах целого региона. В подобных случаях, высокий уровень обеспечения непрерывности деятельности предприятий необходим.

Ключевым понятием в управлении непрерывностью бизнеса (BCM) выступает «инцидент», под которым понимается любое незапланированное, внезапное происшествие, событие, ведущее к остановке ключевых и критичных процессов и функций, полной потере контроля над оборудованием. Недооценка влияния инцидентов на непрерывность бизнеса может привести к драматическим последствиям.

Примером тому служит компьютерная атака на мировом уровне, случившаяся 12 мая 2017 года, когда компьютеры по всему миру были атакованы вирусом-вымогателем WannaCry. Он шифровал файлы на устройствах, а для восстановления доступа к ним требовал выкуп. Параллельно с тем, WannaCry атаковал более 200 стран, сильнее всего пострадали Россия, Украина, Индия и Тайвань, и привел к остановке работы больниц, аэропортов, заводов и банков. Экономические потери, нанесенные данной кибератакой, составили около 4 млрд долларов.

Полтора месяца спустя, инцидент повторился, но уже с другой вредоносной программой – вирусом Petya. Российские и украинские компании понесли самые масштабные потери от него, исходя из данных исследований. Внедрение и применение программ BCM позволило бы значительно сократить размеры потерь, а возможно, и вовсе избежать катастрофических происшествий.

The Impact of Catastrophes on Shareholder Value (Rory J. Knight и Deborah J. Pretty) показывает, что кумулятивный доход сверх нормы компаний, успешно восстановивших деятельность после крупномасштабной аварии, через год составляет в среднем 10%. Корпорации, не внедрившие BCM, получают те же 10% и даже 15%, но уже со знаком минус. Управление непрерывностью бизнеса является залогом сохранности вложенных владельцами и акционерами средств, а также возможности и продолжительности работы предприятия.

Внедрение системы управления непрерывностью бизнеса (BCM) начинается со стратегических этапов, связанных с планированием и определением целей. При этом используются средства риск-менеджмента (Risk Management, RM), что позволяет оценить и управлять возможными рисками на предстоящих этапах.

Внедрение системы BCM - это комплексный подход, который включает в себя освоение технических и программных средств, регламентацию действий, распределение ответственности, а также обучение персонала. Однако, самостоятельное внедрение системы BCM может быть проблематично для компании. Поэтому, наиболее эффективным решением является обращение к ИТ-экспертам, которые грамотно разработают план мероприятий и помогут воплотить проект системы в жизнь.

В итоге, внедрение BCM позволяет компаниям минимизировать риски и сохранять непрерывность бизнеса в условиях кризиса или аварийных ситуациях. Кроме того, использование BCM способствует повышению эффективности работы компании в целом.

Риск-анализ и оценка важности бизнес-процессов являются неотъемлемой составляющей для любой организации, независимо от ее масштабов и сферы деятельности. Однако, точки критичности для каждой компании могут значительно отличаться. Например, для медицинских учреждений все учетные системы критичны, в то время как для телекоммуникационной компании может быть критичен только сбой в системе биллинга. Поэтому, анализ бизнес-процессов помогает выделить эти точки критичности.

Кроме того, риски можно разделить на зависимые и независимые от IT. Сначала необходимо определить IT-зависимые бизнес-процессы и затем выделить угрозы, которые могут оказать влияние на них. Затем проводится оценка воздействия на бизнес, чтобы понять, как изменение в IT-процессах влияет на ключевые бизнес-процессы. Оценить можно количественно и качественно, например деловую репутацию, рыночную стоимость, уровень операционных издержек и т.д. В результате получается карта ключевых бизнес-процессов с указанием нарушений, способных привести к убыткам. Эта информация помогает разработать меры по предотвращению возможных угроз, увеличивая непрерывность деловой активности компании.

Для аналитиков имеет большое значение получение достоверной информации о финансах бизнеса и текущей ситуации в ИТ-комплексе, а также о планах его расширения.

Также необходимо провести детальный анализ информационных сервисов, связанных с бизнес-процессами и информационными потоками. Оценка возможного ущерба позволит получить полную картину бизнеса, отразив уровень критичности всех бизнес-процессов и нарушений их функционирования в соответствии с потерями.

Аудит, проводимый аналитиками перед началом сотрудничества, поможет решить все вышеперечисленные задачи. В процессе такой всесторонней оценки будут выявлены слабые места в системе информационной безопасности клиента, которые затем можно будет укрепить.

Расчет экономического эффекта (стоимости простоя бизнес-процессов) предполагает определенные допущения о вероятности возможных инцидентов в ближайшее время, что позволяет определить наиболее подходящую стратегию.

Согласно экспертам, наличие ясного плана действий в экстренных ситуациях является фундаментальным для успешной защиты бизнеса и его операционной деятельности. В этом контексте, компании необходимо определиться с так называемыми тайм-аутами и производительной мощностью для отдельных бизнес-процессов в случае ЧС в сотрудничестве с аналитиками.

Первоначально, необходимо установить допустимое время восстановления (RTO), то есть интревал вынужденного простоя, который может быть технически сведен к секундам, однако не всегда оправдывает экономические затраты. Кроме того, также нужно определить целевую точку восстановления (RPO) - временной диапазон перед наступлением ЧС, за который все данные могут быть утрачены. В настоящее время, данный интервал может быть практически равен нулю, благодаря частоте и доступности технологий резервного копирования информации.

Наконец, последним этапом является определение уровня непрерывности бизнеса (LBC) - допустимого уровня производительности в случае ЧС в процентах от режима штатной работы. Этот параметр позволяет оценить, насколько быстро и эффективно компания может восстановить свою работоспособность после возникновения нежелательной ситуации.

Таким образом, правильно определенные тайм-ауты и производительная мощность являются важными компонентами бизнес-защиты и могут значительно уменьшить риски потенциального ущерба компании в экстренных ситуациях.

Планирование является процессом, который не является единоразовым и должен постоянно поддерживаться в актуальном и соответствующем состоянии. Для этого планы регулярно тестируются и обновляются новыми данными.

Ключевым аспектом по определению стратегии непрерывности бизнеса являются безопасность сотрудников, обеспечение рабочих помещений, технических средств и необходимых материалов, доступ к критически важной информации, беспрепятственные коммуникации с партнерами, клиентами, поставщиками и подрядчиками. Каждое направление требует отдельной подстратегии с определенными параметрами анализа рисков. Обеспечение непрерывности включает три стадии: реагирование, продолжение критичных процессов при условиях ЧС и восстановление штатной работы.

Выбор организационных и технических решений определяется стратегией BCM. Определяются приоритетные цели и задачи для поддержания непрерывности бизнеса, процедуры реагирования, области распространения системы BCM, кадровые потребности и степень вовлеченности персонала в реализацию программы внедрения.

Технические и организационные системы BCM включают использование «облачных» услуг. DRaaS (Disaster-Recovery-as-a-Service) используется для защиты информации, предоставляя услугу аварийного восстановления данных в облачных корпоративных средах. Это позволяет снизить расходы при сохранении уровня безопасности на уровне стандартов индустрии. Существуют различные варианты, но все они основаны на резервном копировании ИТ-инфраструктуры или критических ее элементов.

Резервные копии ИТ-инфраструктуры создаются по расписанию, заданному в соответствии с нужными RTO и RPO, и помещаются в хранилище. Такая схема подходит для малых организаций, где непрерывность не является критичной, но важны экономия и сохранность данных.

Инфраструктура копируется полностью, изменения в непрерывном режиме переносятся в облако, извлечение и восстановление информации происходит за минуты.

Резервная облачная инфраструктура полностью идентична основной и обновления в них происходят синхронно. Восстановление возможно за несколько секунд, что делает это решение актуальным для крупных финансовых и ИТ-компаний, госсектора, а также любых организаций, где нельзя терять ни минуты на простой.

Строительство отказоустойчивых ЦОДов является неотъемлемой частью многих бизнес-процессов. Компании могут постоянно работать над оптимизацией и энергоэффективностью своих ЦОДов, а также создавать мобильные ЦОДы. Однако, стоит заметить, что проще всего доверить эту работу надежному провайдеру.

Кроме того, компании должны разрабатывать планы восстановления после инцидентов и планы обеспечения непрерывности бизнеса. При наращивании вычислительных мощностей и усложнения ИТ-систем компании сталкиваются с риском нарушения непрерывности работоспособности ИТ-систем. План восстановления после инцидента (DRP) и план обеспечения непрерывности бизнеса (BCP) помогут решить эту проблему. DRP позволит быстро восстановить работоспособность ИТ-систем, а BCP — восстановить бизнес-процессы в целом.

Кроме того, необходимо определить меры по обеспечению нормального функционирования системы и периодичность ее проверки. Процессы должны быть встроены в корпоративную культуру компании. Необходимо разработать меры и обучить персонал действовать в случае возникновения угроз и последствий внештатной ситуации. Кадры играют ключевую роль в успехе всех процессов.

Система ВСМ (вычислительная система мониторинга) станет настоящей отправной точкой для уверенной работы предприятия в экстренных ситуациях и поможет избежать убытков. Об этом свидетельствует ряд факторов, включающих:

1. Готовность организации продолжать работу в случае возникновения аварий в ИТ-системах. Благодаря ВСМ, компания будет способна быстро реагировать на непредвиденные ситуации и минимизировать их воздействие на процессы бизнеса.
2. Расчет вероятности простоя информационных систем в случае внештатной ситуации и возможных убытков. Система ВСМ помогает наиболее точно оценить риски и внести в необходимые изменения, предотвращающие потери при аварийных ситуациях.
3. Прохождение аудита и соответствие требованиям регулирующих органов. Введение ВСМ поможет компании выполнять стандарты и требования по безопасности данных и информационных систем.

Хотя само внедрение вычислительной системы мониторинга может оказаться непростой задачей для компании, эффективность использования ВСМ не вызывает сомнений. Финансовые, кадровые и временные ресурсы для этого необходимы, однако, применение ВСМ может помочь компании значительно экономить ресурсы в будущем.

Фото: freepik.com