Об исполнении Плана мероприятий, приуроченных к Всемирному дню прав потребителей - 15 марта 2023 года

Управление Роспотребнадзора по Республике Калмыкия представляет информацию о выполнении мероприятий, приуроченных к Всемирному дню прав потребителей - 15 марта, проведенного под девизом «World Consumer Rights Day To Empower Consumers Through Clean Energy Transitions» – «Расширение прав и возможностей потребителей посредством перехода к потреблению экологически чистой энергии и продукции».

Управлением Роспотребнадзора по Республике Калмыкия и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Калмыкия» разработан План мероприятий по подготовке и проведению 15 марта Всемирного дня прав потребителей.

В соответствии с Планом мероприятий, в рамках взаимодействия с органами местного самоуправления, пресс-релиз с информацией о тематике Всемирного дня прав потребителей направлен в органы местного самоуправления для размещения на официальных сайтах 18 районных и сельских муниципальных образований. Информация о тематике Всемирного дня прав потребителей размещена в газетах в 2 районах Республики Калмыкия (Юстинском, Лаганском районах) и г. Элиста.

Пресс-релиз о тематике Всемирного дня прав потребителей размещен на официальных сайтах 9 муниципальных образовательных учреждений Юстинского района Республики Калмыкия. Информация с разъяснениями действующего законодательства по актуальным вопросам в сфере защиты прав потребителей, в сфере жилищно-коммунальных услуг, а также в целях популяризации вопросов энергосбережения, размещена в 5 групповых чатах населения Яшкульского района Республики Калмыкия с использованием приложения Viber. На официальном сайте Управления Роспотребнадзора по Республике Калмыкия в сети Интернет размещена информация «Об энергоэффективности в сфере ЖКХ в условиях перехода к экологически чистой энергии», о требованиях, предъявляемых к обороту ламповой продукции, в соответствии с нормами Федерального закона от 23.11.2009 г. № 261-ФЗ "Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации".

Согласно утвержденному плану мероприятий, 16 марта 2023 года на республиканском радио ФГУП ВГТРК ГТРК «Калмыкия» в рубрике «Актуальное интервью» с участием Управления Роспотребнадзора по Республике Калмыкия, КЦ ФБУЗ «ЦГиЭ в Республике Калмыкия» проведена передача в прямом эфире. В ходе радиопередачи потребителям даны разъяснения законодательства в сфере защиты прав потребителей на различных рынках услуг, приведены примеры неправомерных действий продавцов и исполнителей услуг на основании материалов, полученных Управлением Роспотребнадзора по Республике Калмыкия при рассмотрении обращений граждан, доведена информация о результатах рассмотрения обращений граждан за 2022 год, о деятельности Управления Роспотребнадзора по Республике Калмыкия по защите прав потребителей в судебном порядке, в соответствии с нормами статьи 40 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей». До сведения граждан доведена информация об изменениях, внесенных в 2022 году в статью 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» и вступивших в законную силу. Кроме этого, до сведения населения республики доведена информация о качестве питьевой воды, о результатах мониторинга безопасности пищевых продуктов. По телефону «Горячей линии», открытой во время прямого эфира на радио, по обращению потребителя даны разъяснения по правилам продажи продовольственных товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 г. № 2463.

В период с 13 по 24 марта 2023 года специалистами Управления Роспотребнадзора по Республике Калмыкия и КЦ ФБУЗ «ЦГиЭ в Республике Калмыкия» организовано тематическое консультирование потребителей по вопросам защиты их прав в рамках телефонной «горячей линии». «Горячая линия», приуроченная к 15 марта - Всемирному дню прав потребителей, проведена в 5 территориальных отделах Управления Роспотребнадзора по Республике Калмыкия. Анонс о проведении тематической «горячей линии» транслировался по радио ФГУП ВГТРК ГТРК «Калмыкия», на республиканском телевидении в программе «Вести», а также был размещен на официальных сайтах Управления Роспотребнадзора по Республике Калмыкия, ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Калмыкия» в сети Интернет, на официальном сайте интернет-газеты «Степные вести».

Всего в период проведения «Горячей линии» разъяснения даны по 54 обращениям граждан. Консультации по телефону даны по 26 обращениям, в том числе Управлением Роспотребнадзора по Республике Калмыкия разъяснения даны по 15 обращениям, КЦ ФБУЗ «ЦГиЭ в Республике Калмыкия» - по 11 обращениям. Разъяснения законодательства в сфере защиты прав потребителей даны по 18 устным обращениям граждан, поступивших в ходе личного приема граждан, по 10 обращениям граждан в ходе выездного консультирования населения, приуроченного к Всемирному дню прав потребителей и проведенного 15 марта 2023 года в гипермаркете «Магнит-Экстра» АО «Тандер» (г. Элиста).

Структура обращений граждан, полученных в период проведения «Горячей линии», следующая: 17 обращений получено на нарушение прав потребителей при продаже технически сложных товаров; 10 обращений - при продаже иных товаров, в сфере бытового обслуживания населения, при оказании услуг на СТО, по организации горячего питания в школьных столовых, о правах потребителей в случае приобретения пищевой продукции ненадлежащего качества, о качестве питьевой воды, о росте цен на продукты питания; в сфере ЖКХ получено 7 обращений; на финансовом рынке услуг - 6 обращений, в том числе по факту мошеннических действий со стороны неизвестных лиц; при дистанционном способе продажи товаров - 5, на качество оказания услуг сотовой подвижной связи - 4 обращения. Дано 5 консультаций индивидуальным предпринимателям по общим вопросам применения Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» в связи с началом осуществления деятельности.

В период проведения «горячей линии» Управлением Роспотребнадзора по Республике Калмыкия оказана помощь в составлении претензий по 10 обращениям потребителей, полученных в ходе личного приема граждан, организованного отделом защиты прав потребителей: составлено 5 претензий к продавцам по качеству технически сложных товаров, 3 – в сфере жилищно-коммунальных услуг к ресурсоснабжающим организациям (в результате высокого напряжения в электрической сети перегорели бытовые приборы), составлено 2 претензии к продавцам по качеству ножниц для стрижки волос и обуви.

15 марта 2023 года, в ходе  выездного консультирования граждан, приуроченного к Всемирному дню прав потребителей, проведенного в гипермаркете «Магнит-Экстра» АО «Тандер», Управлением Роспотребнадзора по Республике Калмыкия совместно с ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Калмыкия» даны разъяснения по законодательству в сфере защиты прав потребителей по 10 обращениям: о правилах продажи товаров дистанционным способом, о требованиях, предъявляемых к обороту кулинарной продукции, производство и реализация которой осуществляется АО «Тандер» в гипермаркете «Магнит-Экстра», о праве потребителя на возврат товара надлежащего качества, предусмотренное нормами ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», о сроках удовлетворения требований потребителя в случае возврата товара надлежащего качества и обмена товара с недостатком, предусмотренные нормами ст.ст. 21, 22 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей». Репортаж о мероприятии размещен в сети Интернет на официальном сайте интернет-газеты «Степные вести». Информация о проведенном мероприятии также размещена на официальной странице Управления Роспотребнадзора по Республике Калмыкия в социальной сети «ВКонтакте».

Управлением Роспотребнадзора по Республике Калмыкия совместно с КЦ ФБУЗ «ЦГиЭ в Республике Калмыкия» 17 марта 2023 года в режиме видео-конференц-связи проведен тематический «Круглый стол» с участием Администрации города Элиста, Министерства жилищно-коммунального хозяйства и энергетики Республики Калмыкия, Министерства природных ресурсов и охраны окружающей среды Республики Калмыкия, ФГБУ Станция агрохимической службы «Калмыцкая».

В целях привития интереса к изучению основ законодательства о защите прав потребителей специалистами Управления Роспотребнадзора по Республике Калмыкия и КЦ ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Калмыкия» проведены тематические открытые уроки, беседы, семинары в 40 общеобразовательных школах республики, охват аудитории – 1102 учащихся 10-11 классов (63 класса).

В частности, специалистами ТО «Северо-Восточный» Управления Роспотребнадзора по Республике Калмыкия в Юстинском районе проведены факультативные занятия в образовательных учреждениях района по теме: «Расширение прав и возможностей потребителей посредством перехода к потреблению экологически чистой энергии и продукции», «Как вернуть товар», всего проведено 14 уроков, число слушателей – 175 (мероприятия проведены в КОУ «Цаганаманская санаторная школа-интернат» проведено 2 урока (количество учащихся – 14), МКОУ «Цаганаманская  гимназия» проведено 2 урока (количество учащихся – 36), МКОУ «Цаганаманская  СОШ № 2» - 2 урока (количество учащихся - 47), МКОУ «Харбинская СОШ» - 2 урока (количество учащихся - 14), МКОУ «Бергинская СОШ» - 2 урока (количество учащихся – 20), МКОУ «Эрдниевская СОШ» - 1 урок (количество учащихся - 17), МКОУ «Юстинская СОШ» - 2 урока (количество учащихся – 16), МКОУ «Татальская СОШ» - 1 урок, количество учащихся - 11 человек). Во всех школах были оформлены стенды под девизом «Расширение прав и возможностей потребителей посредством перехода к потреблению экологически чистой энергии и продукции». В образовательных учреждениях районах проведены классные часы на тему: «Потребитель знай свои права», в 8 школах проведен конкурс рисунков.

Специалистами отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Республике Калмыкия проведены факультативные занятия по соответствующей тематике среди учащихся 10-11 классов в 4-х общеобразовательных учреждениях г. Элисты: МБОУ «Элистинская классическая гимназия», МБОУ СОШ № 12, № 20, № 23, охват аудитории – 180 учащихся, а также в ГОУ «Профессиональный лицей № 7» для студентов 1-2 курсов (количество учащихся - 116 человек).       

В соответствии с Планом мероприятий, в период с 13 по 24 марта 2023 года Управлением Роспотребнадзора по Республике Калмыкия совместно с ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Калмыкия» проведено анкетирование по тематике Всемирного дня прав потребителей среди учащихся образовательных учреждений, расположенных в 8 районах республики и г. Элиста: Лаганском, Черноземельском, Юстинском, Яшкульском, Кетченеровском, Сарпинском, Яшалтинском, Городовиковском. В анкетировании приняли участие 987 учащихся 10 - 11 классов.

Анкетирование показало, что 90 % респондентов задумывались о том, что в скором будущем встанет проблема получения энергии (нефть, газ, уголь). 85 % респондентов стараются экономить энергию. На вопрос «Есть ли у Вас в доме энергосберегающие лампочки ?» 93 % респондентов ответили, что таких лампочек много. Большинство опрошенных (90 %) считают, что в быту наибольшее количество электроэнергии тратится на освещение и в результате использования электротоваров, 53 % опрошенных считают, что электроэнергия тратится в результате использования компьютеров, 67 % - на холодильник. 83 % респондентов считают, что производство любого вида электроэнергии наносит вред окружающей среде. В ходе анкетирования установлено, что учащиеся школ знают об экологически чистых видах энергии (энергии солнца (солнечные батареи), ветра (ветряные электростанции), энергии воды).  

КЦ ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Калмыкия» разработаны информационные  листовки, посвященные тематике Всемирного дня прав потребителей. В ходе проведенных мероприятий распространено 136 тематических листовок в образовательных учреждениях республики.

В соответствии с разработанным планом, проведение мероприятий, направленных на повышение правовой грамотности населения республики, изучение основ законодательства о защите прав потребителей, формирование навыков разумного потребительского поведения, предусмотрено в течение года.